Die Lieferadresse bei Zalando wird über einen zentralen Bereich verwaltet, das Adressbuch des Kundenkontos. Jede Änderung, die vor der Bestätigung einer Bestellung vorgenommen wird, wird automatisch angewendet. Nach der Bestätigung ändert sich die Situation radikal: Die Adresse kann nicht mehr direkt über die Zalando-Oberfläche geändert werden. Dieses Verständnis der Unterscheidung hilft, die meisten Lieferfehler zu vermeiden.
Umleitung durch den Versanddienstleister: die einzige Option nach dem Versand
Die Wettbewerber zu diesem Thema konzentrieren sich auf die Schritte im Zalando-Konto. Keiner beschreibt, was auf der Seite des Versanddienstleisters passiert, obwohl dies der einzige Hebel ist, der verfügbar ist, sobald das Paket versandt wurde.
Wenn eine Bestellung den Status “versandt” erreicht, übermittelt Zalando die Daten an den Partnerdienstleister (Colissimo, Chronopost oder einen anderen Anbieter je nach Region). An diesem Punkt kann nur der Versanddienstleister das Paket umleiten, und das nur unter bestimmten Bedingungen. Zalando hat keinen Einfluss mehr auf die logistische Route.
Colissimo beispielsweise erlaubt die Umleitung zu einer Poststelle oder einem Abholpunkt über seinen virtuellen Assistenten. Diese Anfrage muss am selben Tag der Benachrichtigung über die Zustellung und vor Mitternacht erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an den Absender zurückgesendet, wenn die Adresse nicht nutzbar bleibt. Dieses Detail ist oft unbekannt und erklärt, warum so viele Pakete ohne das Verständnis des Kunden zu Zalando zurückgeschickt werden.
Zu wissen, wie man die Lieferadresse bei Zalando ändert bevor die Bestellung bestätigt wird, bleibt die zuverlässigste Methode, um dieses Szenario zu vermeiden.
Die Lieferadresse bei Zalando vor der Bestellung ändern
Die Änderung erfolgt über das Adressbuch, das im Bereich “Mein Konto” zugänglich ist. Es gibt zwei Arten von Adressen: die Rechnungsadresse und die Lieferadresse. Diese sind unabhängig und können separat geändert werden.
Schritte im Adressbuch
- Loggen Sie sich in Ihr Zalando-Konto ein und gehen Sie zum Abschnitt “Mein Konto” über das Hauptmenü oder das Profil-Icon
- Wählen Sie “Adressbuch”, um Ihre gespeicherten Adressen anzuzeigen, und klicken Sie dann auf “Ändern” neben der betreffenden Lieferadresse
- Ändern Sie die erforderlichen Felder (Straße, Postleitzahl, Stadt, Adresszusatz) und speichern Sie die Änderungen
- Wenn Sie an Ihrem Arbeitsplatz liefern lassen, fügen Sie den Namen des Unternehmens und eine eventuelle Gebäudenummer in den Zusatzinformationen hinzu
Eine im Adressbuch gespeicherte Adresse wird standardmäßig beim nächsten Kauf vorgeschlagen. Sie können auch mehrere hinzufügen und die richtige beim Bezahlen direkt auf der Bestätigungsseite auswählen.
Die Adresse während der laufenden Bestellung ändern
Solange Sie nicht auf “Kaufen” geklickt haben, bleibt die Adresse änderbar. Zalando zeigt eine Zusammenfassung vor der endgültigen Bestätigung an. Genau an diesem Punkt sollten Sie jede Zeile überprüfen: Name, Straßenname, Postleitzahl.
Ein fehlender Adresszusatz ist die häufigste Ursache für nicht zugestellte Pakete. Die Zusteller haben nur wenig Zeit pro Halt. Ohne Angabe von Etage, Gebäude oder Zugangscode wird das Paket oft zu einem Abholpunkt oder an den Absender zurückgeschickt.
Bestellung bereits bestätigt: Was noch möglich ist
Sobald die Bestellung bestätigt ist, sperrt Zalando die Lieferadresse in seinem System. Der Kundenservice kann sie in der Regel ebenfalls nicht ändern, da die Information an die Logistikkette bereits bei der Vorbereitung des Pakets übermittelt wird.
Es bleiben jedoch zwei Handlungsfenster:
- Wenn die Bestellung noch den Status “in Bearbeitung” hat (vor physischer Vorbereitung), bleibt eine schnelle Stornierung gefolgt von einer neuen Bestellung mit der richtigen Adresse die sicherste Lösung
- Wenn das Paket bereits versandt wurde, stellt die Umleitung über den Versanddienstleister (oben beschrieben) das einzige Mittel dar, mit einer sehr kurzen Reaktionszeit
- Im Falle einer Zustellungsproblematik wird das Paket in der Regel an Zalando zurückgesendet und eine Rückerstattung eingeleitet, was es ermöglicht, die Bestellung an die richtige Adresse erneut aufzugeben
Stornieren und dann erneut bestellen ist zuverlässiger als zu versuchen, eine späte Korrektur vorzunehmen. Das Stornierungsfenster variiert je nach Artikel und Verkauf, ist jedoch oft für einige Minuten bis einige Stunden nach der Bestätigung zugänglich.
Abholpunkte und Automaten: ein besonderer Fall bei Zalando
Die Lieferungen an Abholpunkte oder an automatische Abholstationen unterliegen leicht unterschiedlichen Regeln. Bei der Bestellung wählen Sie einen Abholpunkt aus den vom Versanddienstleister angebotenen aus. Diese Wahl wird bei der Bestätigung festgelegt.
Das Besondere liegt in der Phase nach dem Versand. Einige Versanddienstleister, die Partner von Zalando sind, erlauben es, den Abholpunkt oder die Abholstation zu ändern, selbst nachdem das Paket versandt wurde, direkt über ihre Sendungsverfolgungsoberfläche. Diese Flexibilität gibt es nicht bei Lieferungen nach Hause, wo die vollständige Adressänderung (neue Straße, neue Stadt) sofort nach dem Versand blockiert ist.
Wenn Sie eine Abwesenheit zu Hause voraussehen, bietet es sich an, bereits bei der Bestellung einen Abholpunkt zu wählen, um im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses mehr Spielraum zu haben.
Fehler bei der Adresse auf Ihrem Zalando-Konto vermeiden
Die Mehrheit der Lieferprobleme resultiert aus einer unvollständigen oder veralteten Adresse, die im Adressbuch gespeichert bleibt. Nach einem Umzug ist die Aktualisierung des Zalando-Kontos nicht der erste Reflex, und die alte Adresse bleibt standardmäßig ausgewählt.
Gewöhnen Sie sich daran, das Adressbuch vor jedem Online-Einkauf zu überprüfen, nicht nur bei Zalando. Löschen Sie abgelaufene Adressen, um eine versehentliche Auswahl zu vermeiden. In der mobilen App ist die Standardadresse manchmal weniger sichtbar als in der Browser-Version: Eine zusätzliche Kontrolle auf der Zahlungsseite dauert nur wenige Sekunden und kann mehrere Tage Wartezeit vermeiden.
Die Sperrung der Adresse nach der Bestätigung ist kein Mangel von Zalando. Es ist eine logistische Einschränkung, die von fast allen Online-Shops geteilt wird, die mit automatisierten Systemen zur Vorbereitung und Versendung von Paketen verbunden ist. Die Korrektur im Vorfeld bleibt immer einfacher als das Nachholen im Nachhinein.